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Häufig Gestellte Fragen

 

BESTELLEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  1. Wähle die richtige Größe und Farbe aus und klicke dann auf die Schaltfläche "In den Warenkorb".
  2. Um die Bestellung fortzusetzen, klicke oben rechts auf die Schaltfläche "Warenkorb" und dann auf die Schaltfläche "Zur Kasse".
  3. Führe danach die entsprechenden Schritte aus, um die Zahlung abzuschließen.

TIPP: Erstelle ein Kundenkonto, um deine Daten und Bestellungen jederzeit leicht zurückzufinden.

 

Kann ich etwas bestellen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen?
Selbstverständlich, das Anlegen eines Kundenkontos ist nicht zwingend erforderlich. Wenn du es nicht verwenden möchtest, gib deine Daten dann einmalig ein.

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, kannst du diese nicht mehr ändern oder stornieren.

 

Kann ich meine Adressdaten ändern?
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, kannst du die Adresse nicht mehr ändern oder stornieren.

 

Ausverkaufter Artikel? Wird dieser wieder vorrätig sein?
Das Sortiment des EsQualo Webshops wird regelmäßig ergänzt. Möchtest du, dass wir dich benachrichtigen, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist? Gib dann bei dem ausverkauften Artikel deine E-Mail-Adresse ein. Über den Storelocator auf der Website findest du alle EsQualo-Partnershops. Es kann sein, dass der ausverkaufte Artikel in einem Partnershop noch vorrätig ist.



Wann erscheinen bei EsQualo neue Kollektionen?
EsQualo bringt mindestens viermal im Jahr eine neue Kollektion heraus.

 

Wie finde ich die richtige Größe?

Bei jedem Artikel ist das Längenmaß in Größe S angegeben und eine allgemeine Größentabelle zu finden. Mithilfe dieser Größentabelle kannst du selbst messen, welche Größe am besten zu dir passt. Wenn du noch Fragen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice oder sende eine private Nachricht auf Instagram.

 

BEZAHLEN UND RABATTE 

Welche Zahlungsarten gibt es?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • iDEAL
  • Giropay
  • Bancontact
  • Mastercard
  • Visa
  • eMaestro
  • PayPal

Kann ich bei einer Bestellung mehrere Rabattcodes verwenden?
Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes bei einer Bestellung zu verwenden. Eventuell funktionieren einige Rabattcodes bei Angebotsartikeln nicht.

 

LIEFERUNG UND ZUSTELLUNG 

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb der Niederlande?
Wenn du für einen Gesamtbetrag von 79,95 € oder mehr bestellst, entfallen die Versandkosten. Wenn der Gesamtbetrag deiner Bestellung niedriger als 79,95 € ist, fallen die folgenden Kosten an:

- Lieferung durch DHL Niederlande: 6,95 € pro Bestellung
- Lieferung durch DHL Belgien: 9,95 € pro Bestellung
- Lieferung durch DHL Deutschland: 9,95 € pro Bestellung
- Andere EU-Länder: 14,95 € pro Bestellung.

Die Pakete werden von DHL geliefert. Du kannst den Status deiner Bestellung via Track & Trace von DHL nachverfolgen.

 

Ist ein Versand außerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands möglich?
 Ja, sobald du die ausländische Adresse in die Zahlungsmaske eingibst, wird der Tarif für das jeweilige Land automatisch berechnet.

 

Was lange ist die Lieferzeit für die Produkte?
Die Lieferzeit beträgt 1-3 Arbeitstage. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Track & Trace von DHL. Wenn du nicht sicher bist, ob deine Bestellung ankommt, wende dich dann bitte an unseren Kundenservice.

 

Mein Paket wurde nicht geliefert. Was soll ich jetzt tun?
In Ausnahmefällen kann sich die Lieferung deines Pakets verzögern. Überprüfe immer zuerst mit dem Track & Trace von DHL, wo sich dein Paket befindet. Sind keine Daten verfügbar oder erhältst du eine Fehlermeldung? Nimm dann bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

 

Wie ist es möglich, dass mein Track & Trace-Code nicht funktioniert?

Du kannst deinem Paket von dem Zeitpunkt an folgen, wenn der Fahrer die Route registriert hat. Es kann bis zu 12 Stunden dauern, bis der Code funktioniert.

 

MEIN ESQUALO-KUNDENKONTO UND NEWSLETTER

 

Was sind die Vorteile eines EsQualo-Kundenkontos?
Mit einem EsQualo-Kundenkonto kannst du schneller abrechnen und deinen Bestellungen folgen. Durch den Newsletter wirst du über die aktuellen Neuigkeiten und über exklusive Rabatte informiert.

 

Kann ich mich vom Newsletter abmelden?
Nach dem Einloggen kannst du in deinem Profil unter der Überschrift ‘Newsletter’ das Kontrollkästchen deaktivieren. Wenn du dann auf die Schaltfläche "Speichern" klickst, bist du nicht mehr registriert.

 

Ich habe meine Anmeldedaten vergessen, was jetzt?
Kein Problem, klicke auf die 'Kundenanmeldeseite' und dann auf die Schaltfläche Passwort vergessen. Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse wird ein Link an deine E-Mail-Adresse gesendet, über den du ein neues Passwort einstellen kannst. Funktioniert das nicht? Dann nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

 

RÜCKSENDUNG UND UMTAUSCH

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Entspricht der Artikel doch nicht deinem Geschmack? Kein Problem, du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Lies zuerst unsere Rückgabebedingungen bevor du einen Artikel zurücksendest. Der Kaufbetrag wird deinem Konto innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt zurückerstattet. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Rücksendung verarbeitet und erstattet wurde. Die Rückerstattung erfolgt unter dem Namen: EsQualo Official Webshop.

 

Wo finde ich das Rücksendeformular?
Hast du mit deiner Bestellung kein Rücksendeformular erhalten? Klicke hier um das Rücksendeformular herunterzuladen. Wir bitten dich, dieses Formular auszudrucken und dem Paket hinzuzufügen. Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.

 

Kann ich meine Artikel umtauschen?
Ein direkter Austausch ist nicht möglich. Wir bitten dich, den Artikel zurückzusenden und selbst eine neue Bestellung aufzugeben.

 

 

Kann ich einen Artikel aus dem Webshop in einem EsQualo Partnershop zurückgeben?
Die über den EsQualo-Webshop gekauften Artikel können nur an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse zurückgesandt werden. Die im Partnershop von EsQualo gekauften Artikel können nur in dem entsprechenden Shop zurückgegeben werden.

 

Es wurden zusätzlich 6,95 € gutgeschrieben? Wie ist das möglich?
Wenn der Bestellbetrag höher ist als 79,95 € erstatten wir dir die Versandkosten im Wert von 6,95 €. Wir möchten dich darauf hinweisen, dass wir diese Kosten in Rechnung stellen, wenn der Wert der zurückgesandten Artikel unter 49,95 € fällt.

 

KONTAKT AUFNEHMEN

 

Ich bin interessiert EsQualo zu verkaufen. An wen kann ich mich wenden?
Danke für dein Interesse! Diesbezüglich kannst du per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +31 79 303 0 350 mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen.

 

Meine Bestellung ist unvollständig. Was soll ich jetzt tun?
Bitte nimm unter der Telefonnummer +31 79 303 0 350 Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Halte deine Bestellnummer und Kundennummer bereit.

 

Mein Artikel ist beschädigt oder ich habe eine Beschwerde. An wen kann ich mich wenden?
Wenn der Artikel beschädigt ist oder du eine andere Beschwerde hast, sende dann ein Foto + deine Bestellnummer an [email protected] Auf diese Weise erkennen wir sofort das Problem und setzen uns mit dir in Verbindung.

 

 

 

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